7 grešaka zbog kojih mušterije napuštaju vaš sajt

Mušterija koja otvori vaš sajt ne daje mu drugu priliku. Za nekoliko sekundi odluči da li je našla ono što traži ili odlazi kod konkurencije, i to bez ljutnje, prosto zato što joj je lakše. Većina razloga zbog kojih ljudi napuštaju sajt nisu velike, skupe mane, nego sitne greške koje se lako isprave kada ih jednom primetite. Evo sedam najčešćih.

1. Sajt se sporo učitava

Ovo je greška broj jedan, jer se dešava pre nego što posetilac išta vidi. Ako se strana učitava duže od nekoliko sekundi, veliki deo ljudi ode pre nego što se prva slika pojavi. Na mobilnom telefonu, gde je veza često slabija, strpljenje je još kraće.

Brzina nije tehnički luksuz, nego prva stvar koju mušterija oseti. Spor sajt gubi posetioce koje nikad nećete ni videti u statistici, jer nisu ostali dovoljno dugo da se izbroje.

2. Ne vidi se čime se bavite

Posetilac koji sleti na vašu naslovnu stranu mora za pet sekundi da razume šta radite, za koga i gde. Ako umesto toga naiđe na maglovit slogan tipa “stvaramo rešenja za budućnost”, odlazi, jer ne zna da li je uopšte na pravom mestu.

Jasnoća pobeđuje doslovno svaki put. Recite konkretno: šta radite, kome, i zašto baš vi. Pametan slogan bez sadržaja tera mušterije, a jasna rečenica ih zadržava.

3. Nema jasnog sledećeg koraka

Čest propust: sajt kaže ko ste, ali ne kaže šta posetilac sada treba da uradi. Bez vidljivog dugmeta “Pozovi”, “Zakaži” ili “Pošalji upit”, zainteresovana mušterija se izgubi i ode.

Svaka strana treba da ima jasan, vidljiv poziv na akciju. Ne terajte posetioca da traži kako da vas kontaktira. Stavite mu to pred oči, na vrhu i na dnu strane.

4. Ne radi dobro na telefonu

Većina posetilaca danas dolazi sa telefona. Ako se na malom ekranu tekst prelama, dugmad su sitna, a slike izlaze iz okvira, mušterija odustaje. Sajt koji izgleda dobro na računaru, a raspada se na telefonu, gubi upravo najveći deo posetilaca.

Prilagođenost telefonu nije opcija, nego osnov. Sve na sajtu, meni, dugmad, forma, slike, mora da radi lako palcem, na ekranu koji staje u šaku.

5. Zastarele ili netačne informacije

Malo šta odbija mušteriju kao staro radno vreme, cena koja više ne važi ili akcija koja je istekla pre pola godine. Poruka koju to šalje je jasna: ovde niko ne prati, možda ni firma više ne radi.

Ažurne informacije su znak da je biznis živ. Zato održavanje nije samo tehnika, nego i redovna provera da sve piše tačno. Zašto sajt treba stalno održavati, razložili smo u tekstu o održavanju sajta.

6. Nema razloga da vam se veruje

Nova mušterija vas ne poznaje i prirodno je oprezna. Sajt bez ijedne slike radova, bez ijednog utiska zadovoljne mušterije i bez jasnih podataka o firmi ne daje joj razlog da vam poveri novac.

Poverenje se gradi konkretnim dokazima: fotografije stvarnih radova, iskustva mušterija, jasna adresa i telefon, poveznica ka Google profilu i ocenama. Kako da taj profil postavite, objasnili smo u tekstu o Google mapama.

Mušterija ne napušta sajt zato što ste loši, nego zato što joj niste dovoljno brzo dokazali da ste dobri.

7. Preterivanje: previše svega

Poslednja greška je suprotnost prethodnih: sajt na kome ima previše. Previše teksta, previše dugmadi, iskačući prozori, muzika koja krene sama, animacije preko svega. Umesto da vodi mušteriju ka cilju, takav sajt je zbunjuje, pa ona odustane.

Dobar sajt je jasan i miran. Vodi posetioca korak po korak: ovo radimo, ovako izgleda, evo dugmeta da nas pozovete. Manje, ali jasno, uvek pobeđuje više, ali haotično.

Zaključak

Nijedna od ovih sedam grešaka nije skupa za popravku, ali svaka od njih tiho odvodi mušterije koje ste već doveli na sajt. Brzina, jasnoća, vidljiv sledeći korak, rad na telefonu, ažurne informacije, dokazi poverenja i mera, to je sedam poluga koje odlučuju da li posetilac ostaje ili odlazi. Ako niste sigurni koliko dobar sajt košta da bi sve ovo imao kako treba, pogledajte pregled cene, a ako želite da to rešimo umesto vas, napravimo vam sajt koji zadržava mušterije umesto da ih tera.